Support / Die App verlangt Face ID oder einen Code, bevor sie die Kameras zeigt, aber das Entsperren klappt nicht
Die App-Sperre und was du tust, wenn sie nicht öffnet
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Auf einem Smartphone oder Tablet
Die App-Sperre ist freiwillig und standardmäßig ausgeschaltet. Ist sie aktiv, verlangt ViewTile auf einem iPhone Face ID, Touch ID oder den Gerätecode, bevor die Kameras angezeigt werden. Auf Android sind es Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder die PIN der Bildschirmsperre. Die Kameraübersicht wird verdeckt, bevor die App im App-Umschalter erscheint, damit ein Blick über deine Schulter nichts verrät. Die Prüfung übernimmt das Smartphone selbst. ViewTile sieht weder dein Gesicht noch deinen Fingerabdruck oder Gerätecode.
Wenn Face ID oder Touch ID dich nicht erkennt — etwa wegen einer Maske, Handschuhen oder eines nassen Fingers — bietet das Smartphone stattdessen den Gerätecode an. Der funktioniert immer. Wenn du den Gerätecode geändert hast, gilt ab dann der neue. Wenn biometrisches Entsperren ausgeschaltet ist, verwendet die Sperre den Gerätecode.
Du kannst die Sperre in den Einstellungen von ViewTile ausschalten, nachdem du einmal entsperrt hast.
Auf einem Fernseher
Die TV-App hat eine eigene vierstellige PIN, weil ein Fernseher kein Face ID hat und von mehr Menschen genutzt wird als ein Smartphone. Du legst die PIN auf dem Fernseher fest, wenn du die Sperre einschaltest. Wenn du sie vergessen hast, gibt es bewusst weder eine Sicherheitsfrage noch ein Zurücksetzen vom Smartphone aus: Lösche die Daten von ViewTile auf dem Fernseher (Einstellungen › Apps › ViewTile › Daten löschen, oder deinstalliere die App und installiere sie neu). Öffne sie dann wieder und übertrage die Kameras erneut vom Smartphone. Das dauert eine Minute.
Was die Sperre nicht tut
Sie sperrt nicht die Kameras selbst. Wer das Passwort der Kamera und eine andere App hat, kann weiterhin zuschauen. Die Sperre schützt den Zugriff über das Smartphone in deiner Hand, nicht den Standort.