Support

Hinter ViewTile steht ein einzelner unabhängiger Entwickler. Deine E-Mail kommt direkt bei mir an. Die Artikel unten behandeln die häufigsten Probleme in der Reihenfolge, in der sie auftreten.

Wenn etwas nicht stimmt

01Keine Kamera hat auf den Scan geantwortetDer Scan ist fertig und hat nichts gefunden 02Die Kamera lehnt das Passwort ab — oder ihre Uhr geht falschEs erscheint „Benutzername oder Passwort falsch“ oder „Kamerauhr geht falsch“03Die Kamera ist nicht erreichbar oder lehnt die Verbindung abEs erscheint „Host nicht erreichbar“ oder „Verbindung abgelehnt“04Der Stream startet und bricht immer wieder abDas Video kommt und geht oder bleibt stehen 05Die Kamera wird gefunden, aber es kommt kein BildDie Kachel bleibt schwarz oder lädt eine Weile und gibt dann auf 06Das Bild kommt ein paar Sekunden zu spätJemand winkt vor der Kamera und auf dem Bildschirm sehe ich es erst Sekunden später 07Eine Kamera über ihre Stream-Adresse hinzufügenDer Scan findet die Kamera nicht, aber im Handbuch steht eine Adresse, die mit rtsp:// beginnt 08Die Steuerung für Schwenken, Neigen und Zoomen fehltIn der Hersteller-App lässt sich die Kamera drehen, aber ViewTile zeigt keine Pfeile 09Kameras auf einen Fernseher oder ein anderes Smartphone übertragenIch möchte dieselben Kameras auf einem anderen Bildschirm sehen, ohne alles neu einzugeben 10Kameras von unterwegs ansehenVor Ort laufen die Kameras, aber von zu Hause sehe ich nichts 11Die Kamera antwortet seit dem Router-Neustart nicht mehrGestern ging es noch; heute steht in der Kachel, dass die Kamera nicht erreichbar ist 12iPhone: ViewTile findet nichts und die Berechtigung wurde verweigertAuf meinem iPhone oder iPad findet der Scan nichts, obwohl die Kameras in einer anderen App funktionieren 13Kameras hinter einem Rekorder (NVR oder DVR)Die Kameras sind am Rekorder angeschlossen und der Scan findet nur den Rekorder 14Welches Bild verwenden: Hauptstream oder SubstreamDas Bild in der Kameraübersicht ist kleiner als im Vollbild oder die App meldet einen Wechsel zum Substream 15Das Smartphone wird warm und der Akku leert sich schnellNach einer Weile in der Kameraübersicht ist das Smartphone warm und der Akku wird schneller leer als sonst 16Meldet ViewTile Alarme oder nimmt es rund um die Uhr auf?Ich habe eine Benachrichtigung bei Bewegung oder eine Aufnahme von letzter Nacht erwartet 17Kein Ton oder der Wunsch, durch die Kamera zu sprechenDas Bild läuft ohne Ton oder ich habe eine Sprechtaste erwartet 18Die App-Sperre und was du tust, wenn sie nicht öffnetDie App verlangt Face ID oder einen Code, bevor sie die Kameras zeigt, aber das Entsperren klappt nicht 19Wo Schnappschüsse und Clips gespeichert werdenIch habe einen Schnappschuss oder Clip aufgenommen und finde ihn nicht 20Nach einem Update, Handywechsel oder einer NeuinstallationIch habe ein Update gemacht, die App neu installiert oder das Smartphone gewechselt und möchte meine Kameras zurück

Kurze Antworten

Funktioniert es mit meinen vorhandenen Kameras?

Wenn eine Kamera den gängigen Standard ONVIF unterstützt oder eine Stream-Adresse bereitstellt, ja. Das tun die meisten Marken, und ihre Rekorder ebenso: Jeder Kanal wird als eigene Kamera hinzugefügt.

Kann ich Marken mischen?

Genau dafür ist es da. Jede Kamera wird einzeln hinzugefügt. Für die Kameraübersicht spielt die Marke keine Rolle.

Funktioniert es ohne Internet?

Ja. ViewTile braucht nur das Netzwerk der Kameras. Das Internet ist nicht beteiligt.

Kann ich von zu Hause aus ins Geschäft schauen?

Nicht über ViewTile — bewusst ohne Cloud und ohne Vermittlungsserver. Ein VPN zum Router im Geschäft ist der passende Weg. Der Support-Artikel erklärt ihn.

Warum hat die Suche meine Kamera übersehen?

Meist liegt es an einem Gastnetzwerk, einem Router, der WLAN-Geräte voneinander trennt, oder einer Kamera in einem anderen Netzwerk. Gib ihre Adresse ein. Wenn sie erreichbar ist, wird das Bild angezeigt.

Kann das Personal die Kameras auf einem Fernseher sehen?

Auf Android TV, mit der Fernbedienung gesteuert. Die Kameras werden per Code vom Smartphone übertragen. Die TV-App kommt bald.

Ist es ein Rekorder?

Nein. Mit Pro speicherst du selbst aufgenommene Clips von jeweils bis zu fünf Minuten und spielst Aufnahmen aus dem Speicher der Kamera ab, wenn sie das unterstützt. ViewTile nimmt nicht rund um die Uhr auf.

Was passiert mit meinen Passwörtern?

Sie bleiben im sicheren Speicher des Smartphones, werden nie wieder angezeigt und aus jedem Bericht entfernt, bevor er geschrieben wird.

Erste Schritte

Verbinde dich mit dem WLAN der Kameras. Nicht mit einem Gastnetzwerk oder einem anderen Netzwerknamen im selben Gebäude.
Öffne ViewTile und lass es suchen. Die meisten Kameras antworten in wenigen Sekunden. Ein vollständiger Scan dauert etwa zwanzig Sekunden.
Tippe auf die Kamera — oder markiere mehrere und füge sie mit einem Login zusammen hinzu —, gib ihren Benutzernamen und ihr Passwort ein — nicht das WLAN-Passwort — und starte die Prüfung. Falls ein Schritt scheitert, steht dort, welcher.
Wähle den Stream für die Kameraübersicht, benenne die Kamera, fertig. Alles Weitere findest du auf der eigenen Seite der Kamera.

Deine Daten löschen

Wenn du eine Kamera entfernst, wird auch ihr gespeichertes Passwort gelöscht. Wenn du die App löschst, werden Kameraliste und Einstellungen entfernt. Auf iPhone und iPad kann das System Einträge im sicheren Speicher nach dem Löschen der App behalten. Entferne deshalb zuerst deine Kameras, wenn ihre Passwörter sicher gelöscht sein sollen. Auf Android werden sie mit der App gelöscht.

Schnappschüsse und Clips in deiner Fotomediathek bleiben dort — sie gehören dir. Eine exportierte Einrichtungsdatei oder ein versendeter Bericht bleibt dort, wo du sie abgelegt hast.

Bei uns gibt es nichts zu löschen, weil wir keine Daten von dir speichern.

Einem Menschen schreiben

Fragen, eine Kamera, die nicht mitspielt, oder eine Marke, nach der du fragen möchtest. Ich versuche, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.

Auf der Kameraseite kopiert „Bericht kopieren“ einen Bericht ohne Passwörter in die Zwischenablage. Füge ihn in die E-Mail ein.

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