Suporte / O app pede Face ID ou um código antes de mostrar as câmeras e não me reconheceu
O bloqueio do app e o que fazer quando ele não desbloqueia
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No celular ou tablet
O bloqueio do app é opcional e vem desativado. Quando ativado, o ViewTile pede Face ID, Touch ID ou o código do dispositivo no iPhone — impressão digital, reconhecimento facial ou o PIN de bloqueio de tela no Android — antes de mostrar as câmeras. Ele também cobre o mural antes de o app aparecer na tela de apps recentes, para que ninguém veja as câmeras por cima do seu ombro. O próprio celular faz a verificação; o ViewTile nunca vê seu rosto, sua impressão digital ou seu código.
Se o Face ID ou o Touch ID não reconhecer você — por causa de uma máscara, luvas ou um dedo molhado — o celular oferece o código como alternativa; ele sempre funciona. Se você mudou o código do dispositivo, o bloqueio passa a usar o novo. Se a biometria estiver desativada no celular, o bloqueio usa o código.
Você pode desativar o bloqueio nas Configurações do ViewTile, depois de desbloquear uma vez.
Na TV
O app da TV tem seu próprio PIN de quatro dígitos, porque uma TV não tem Face ID e é usada por mais pessoas que um celular. Você define o PIN na TV ao ativar o bloqueio. Se esquecer o PIN, não há pergunta de recuperação nem redefinição pelo celular, de propósito: apague os dados do ViewTile na TV (Configurações › Apps › ViewTile › Limpar dados, ou desinstale e reinstale), abra o app de novo e transfira as câmeras do celular mais uma vez — leva um minuto.
O que o bloqueio não faz
Ele não bloqueia as câmeras em si. Quem tiver a senha da câmera e outro app ainda pode assistir; o bloqueio protege o celular na sua mão, não o local.