Support / Die Kachel bleibt schwarz oder lädt eine Weile und gibt dann auf
Die Kamera wird gefunden, aber es kommt kein Bild
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Was die Kachel dir sagt
Eine Kachel mit Ladeanzeige wartet auf das erste Bild. Die meisten Kameras senden es innerhalb von zwei Sekunden. Gibt die Kachel auf, zeigt sie unter dem Kameranamen einen kurzen Grund. Denselben Grund findest du auf der Kameraseite unter Letzte Ereignisse. Lies ihn zuerst: Er nennt den Schritt, der fehlgeschlagen ist.
Die drei häufigsten Gründe
Der falsche Stream ist ausgewählt. Eine Kamera bietet mehrere Streams an. Manche enthalten gar kein Video — etwa ein reines Audioprofil, einen Metadatenkanal oder einen Stream, den die Kamera abgeschaltet hat. Öffne die Kameraseite, sieh unter Videostreams nach und wähle einen Stream, dessen Auflösung und Bildrate nach Video aussehen. Die Kameraübersicht verwendet den kleineren Stream, wenn mehrere Kameras den Bildschirm teilen. Ist der Substream einer Kamera ausgeschaltet, kann sie im Vollbild einwandfrei laufen und in der Kameraübersicht schwarz bleiben.
Der Stream braucht ein eigenes Passwort. Bei einigen Kameras hat das Video andere Zugangsdaten als die Einstellungen. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, aber kein Bild kommt, versuche den Weg über die Stream-Adresse unter Eine Kamera über ihre Stream-Adresse hinzufügen. Verwende dabei den Benutzernamen und das Passwort, die im Kamerahandbuch für den Stream angegeben sind.
Das Bild ist zu groß für die Verbindung. Bei schwachem WLAN kommt von einem Stream mit voller Auflösung und sehr hoher Bitrate nie das erste vollständige Bild an. Senke die Bitrate auf der Kameraseite unter Konfigurieren › Stream oder lass die Kameraübersicht den Substream nutzen — das ist die Standardeinstellung.
Zwei seltenere Gründe
Sendet eine Kamera nur alle zehn Sekunden ein Schlüsselbild, bleibt das Bild nach jedem Neuverbinden so lange schwarz. Verkürze das Schlüsselbildintervall auf der Kamera, wenn ihre Einstellungen das erlauben. Eine Kamera, die gerade startet, beantwortet die Prüfung außerdem schon, bevor sie Video senden kann. Warte eine Minute und tippe auf die Kachel.