Assistance / La vignette reste noire, ou le chargement tourne puis s’arrête
La caméra est trouvée, mais il n’y a pas d’image
Dernière mise à jour:
Ce que la vignette vous indique
Une vignette en cours de chargement attend la première image ; la plupart des caméras l’envoient en moins de deux secondes. Si elle abandonne, une courte explication apparaît sous le nom de la caméra — la même que sur la page de la caméra, dans Événements récents. Lisez-la d’abord : elle indique l’étape qui a échoué.
Les trois causes habituelles
Le mauvais flux est sélectionné. Une caméra propose plusieurs flux et certains ne contiennent aucune vidéo — un profil audio seul, un canal de métadonnées, un flux désactivé sur la caméra. Ouvrez la page de la caméra, consultez Flux vidéo et choisissez celui dont la résolution et la fréquence d’images correspondent à de la vidéo. La mosaïque utilise le flux allégé lorsque plusieurs caméras partagent l’écran ; si ce flux est désactivé, la caméra s’affiche bien en plein écran, mais reste noire dans la mosaïque.
Le flux exige son propre mot de passe. Sur certaines caméras, la vidéo utilise des identifiants différents de ceux des réglages. Si la vérification réussit, mais que l’image n’arrive pas, essayez la méthode décrite dans Ajouter une caméra par son adresse de flux, avec le nom d’utilisateur et le mot de passe que le manuel indique pour le flux.
L’image est trop lourde pour la connexion. Un flux en pleine résolution réglé sur un débit très élevé ne parvient jamais à transmettre sa première image complète sur un Wi-Fi faible. Baissez le débit sur la page de la caméra, dans Configurer › Flux, ou laissez la mosaïque utiliser le flux allégé — c’est le réglage par défaut.
Deux causes plus rares
Une caméra qui n’envoie une image clé que toutes les dix secondes reste noire aussi longtemps après chaque reconnexion ; raccourcissez cet intervalle si ses réglages le permettent. Une caméra en cours de démarrage peut aussi répondre à la vérification avant de pouvoir envoyer de la vidéo ; attendez une minute et touchez la vignette.