Suporte / O bloco fica preto ou fica carregando e desiste
A câmera é encontrada, mas não aparece imagem
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O que o bloco está dizendo
Um bloco carregando está esperando a primeira imagem; a maioria das câmeras envia uma em até dois segundos. Quando desiste, o bloco mostra um motivo curto abaixo do nome da câmera — o mesmo que aparece na página dela, em Eventos recentes. Leia isso primeiro: a mensagem indica a etapa que falhou.
Os três motivos mais comuns
O fluxo errado está selecionado. Uma câmera oferece mais de um fluxo, e alguns nem são de vídeo — um perfil só de áudio, um canal de metadados, um fluxo que a câmera desativou. Abra a página da câmera, veja Fluxos de vídeo e escolha aquele cuja resolução e taxa de quadros correspondam a uma imagem. O mural usa o fluxo menor quando várias câmeras dividem a tela; uma câmera com o fluxo menor desativado funciona em tela cheia, mas fica preta no mural.
O fluxo precisa de uma senha própria. Em algumas câmeras, o vídeo tem dados de acesso diferentes dos usados para as configurações. Se a verificação passa, mas a imagem não chega, tente adicionar pelo endereço do fluxo, como descrito em Adicionar uma câmera pelo endereço do fluxo, com o usuário e a senha que o manual da câmera informa para o fluxo.
A imagem é grande demais para a conexão. Um fluxo em resolução máxima com uma taxa de bits muito alta não consegue enviar sequer o primeiro quadro completo por um Wi-Fi fraco. Diminua a taxa de bits na página da câmera, em Configurar › Fluxo, ou deixe o mural usar o fluxo menor — essa é a opção padrão.
Dois motivos menos comuns
Uma câmera que envia um quadro-chave apenas a cada dez segundos fica com a imagem preta por esse tempo depois de cada reconexão; reduza o intervalo de quadros-chave na câmera, se as configurações permitirem. E uma câmera que está iniciando responde à verificação antes de conseguir enviar vídeo; espere um minuto e toque no bloco.