Support / Es erscheint „Benutzername oder Passwort falsch“ oder „Kamerauhr geht falsch“
Die Kamera lehnt das Passwort ab — oder ihre Uhr geht falsch
Zuletzt aktualisiert:
Zwei Fehler, die gleich aussehen
Jede ONVIF-Anfrage enthält einen Zeitstempel, der zusammen mit dem Passwort signiert wird. Die Kamera lehnt ihn ab, wenn er mehr als ein paar Minuten von ihrer eigenen Uhr abweicht. Eine Kamera, deren Uhr nie eingestellt wurde oder inzwischen falsch geht, lehnt deshalb auch ein richtiges Passwort mit derselben Fehlermeldung ab wie ein falsches.
ViewTile misst die Kamerauhr vor der Anmeldung und passt die Zeitstempel daran an. Eine gleichbleibende Zeitabweichung ist deshalb für sich genommen kein Problem. Lehnt die Kamera die Anmeldung trotzdem ab, misst die App die Uhr erneut:
- Die Uhr blieb stabil zwischen den beiden Messungen → die Zeitstempel haben bereits gestimmt, also liegt es wahrscheinlich am Passwort. Die App meldet Benutzername oder Passwort falsch und nennt die Zeitabweichung, damit du weißt, dass sie berücksichtigt wurde. (Eine Kamera, die das Konto nach zu vielen Versuchen gesperrt hat, antwortet genauso. Darauf geht der nächste Abschnitt ein.)
- Die Uhr hat sich verstellt zwischen den beiden Messungen → die Kamerazeit ändert sich während der Anmeldung. Das lässt sich nicht ausgleichen. Die App meldet Kamerauhr geht falsch, nennt die Abweichung und weist darauf hin, dass sich die Uhr verstellt hat.
Was du tun kannst
Benutzername oder Passwort falsch. Gemeint sind die Zugangsdaten der Kamera selbst, nicht das WLAN-Passwort und nicht die Zugangsdaten für die Hersteller-App. Viele Kameras haben einen eigenen ONVIF-Benutzer. Sieh auf der Webseite der Kamera unter Benutzer oder ONVIF nach. Manche Kameras sperren ein Konto nach wenigen Fehlversuchen. Warte ein paar Minuten, bevor du es erneut versuchst.
Kamerauhr geht falsch. Stelle die Kamerazeit ein. Noch besser ist es, NTP auf der Kamera einzuschalten, damit sie ihre Uhr selbst richtig hält. Wenn die Anmeldung noch möglich ist, kann ViewTile die Uhr auf der Kameraseite anhand der Smartphone-Zeit einstellen. Andernfalls geht es über die Webseite der Kamera. Versuche es danach erneut.
Was unter Diagnose gespeichert wird
Die gemessene Zeitabweichung, der von der Kamera gemeldete Fehler und der Zeitpunkt. „Bericht kopieren“ legt diese Informationen ohne Passwort in die Zwischenablage. So kannst du sie direkt an einen Lieferanten oder Kollegen weitergeben.