Assistance / « Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect » ou « L’heure de la caméra est incorrecte »
La caméra refuse le mot de passe — ou son heure est incorrecte
Dernière mise à jour:
Deux échecs qui se ressemblent
Chaque requête ONVIF contient un horodatage signé avec le mot de passe. La caméra refuse tout horodatage qui s’écarte de plus de quelques minutes de sa propre horloge. Une caméra dont l’heure n’a jamais été réglée, ou a dérivé, refuse donc un mot de passe correct avec la même erreur que pour un mot de passe incorrect.
ViewTile mesure l’heure de la caméra avant de se connecter et ajuste ses horodatages en conséquence. Une horloge décalée de façon stable n’est donc pas un problème en soi. Si la caméra refuse encore la connexion, l’app mesure à nouveau son heure :
- L’horloge est restée stable entre les deux mesures → les horodatages étaient déjà corrects ; le mot de passe est donc la cause probable. L’app indique Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect et mentionne le décalage pour que vous sachiez qu’il a été pris en compte. (Une caméra qui a verrouillé le compte après trop de tentatives répond de la même façon ; ce cas est expliqué ci-dessous.)
- L’horloge a changé entre les deux mesures → l’heure de la caméra change pendant l’opération, ce qu’aucune compensation ne peut corriger. L’app indique L’heure de la caméra est incorrecte, précise le décalage et signale que l’heure a changé.
Que faire
Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect. Il s’agit des identifiants de la caméra elle-même, pas du mot de passe Wi-Fi ni de ceux de l’app du fabricant. Beaucoup de caméras ont un utilisateur ONVIF distinct ; vérifiez sur leur page Web, dans la rubrique des utilisateurs ou ONVIF. Certaines caméras verrouillent un compte après quelques tentatives incorrectes — attendez quelques minutes avant de réessayer.
L’heure de la caméra est incorrecte. Réglez l’heure de la caméra ou, mieux, activez NTP pour qu’elle reste à l’heure. Si vous pouvez vous connecter, ViewTile peut régler l’horloge à partir de celle du téléphone, depuis l’écran de la caméra ; sinon, utilisez la page Web de la caméra. Puis réessayez.
Ce que l’écran Diagnostic conserve
Le décalage mesuré, l’erreur renvoyée par la caméra et l’heure à laquelle elle s’est produite. « Copier le rapport » place ces informations dans le presse-papiers, sans le mot de passe ; vous pouvez les transmettre telles quelles à un fournisseur ou à un collègue.