Ayuda / «Nombre de usuario o contraseña incorrectos» o «La hora de la cámara es incorrecta»
La cámara rechaza la contraseña o su hora es incorrecta
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Dos fallos que parecen iguales
Cada solicitud ONVIF lleva una marca de tiempo firmada junto con la contraseña. La cámara la rechaza si difiere más de unos minutos de su propio reloj. Por eso, una cámara cuya hora nunca se ha ajustado o se ha desviado rechaza una contraseña correcta con el mismo error que daría si fuera incorrecta.
ViewTile mide la hora de la cámara antes de iniciar sesión y ajusta sus marcas de tiempo para que coincidan. Por tanto, una hora incorrecta pero estable no es un problema por sí sola. Si la cámara sigue rechazando el acceso, la app vuelve a medir la hora:
- El reloj se mantuvo estable entre las dos mediciones → las marcas de tiempo ya eran correctas, así que la causa más probable es la contraseña. La app indica Nombre de usuario o contraseña incorrectos y menciona el desfase para que sepas que lo ha tenido en cuenta. (Una cámara que ha bloqueado la cuenta tras demasiados intentos responde igual; más abajo se explica este caso.)
- El reloj cambió entre las dos mediciones → la hora de la cámara está cambiando mientras la app la usa y eso no se puede compensar. La app indica La hora de la cámara es incorrecta, cuánto difiere y que ha cambiado.
Qué hacer
Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Son los datos de acceso de la propia cámara, no la contraseña del Wi-Fi ni la de la app del fabricante. Muchas cámaras tienen un usuario ONVIF independiente; compruébalo en la página web de la cámara, en usuarios u ONVIF. Algunas bloquean la cuenta tras varios intentos fallidos: espera unos minutos antes de volver a intentarlo.
La hora de la cámara es incorrecta. Ajusta la hora de la cámara o, mejor aún, activa NTP para que se mantenga correcta. Si puedes iniciar sesión, ViewTile puede ajustar el reloj a partir del teléfono desde la pantalla de la cámara. Si no puedes, hazlo desde la página web de la cámara. Después, vuelve a intentarlo.
Qué guarda la pantalla de diagnóstico
El desfase del reloj medido, el error que devolvió la cámara y la hora a la que ocurrió. «Copiar informe» lo pone en el portapapeles sin la contraseña, para que puedas enviarlo tal cual a un proveedor o a un compañero.