Suporte / Aparece “Usuário ou senha incorretos” ou “Relógio da câmera está incorreto”
A câmera recusa a senha — ou o relógio dela está incorreto
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Duas falhas que parecem iguais
Toda solicitação ONVIF leva um horário, assinado junto com a senha, e a câmera recusa solicitações cujo horário difere em mais de alguns minutos do próprio relógio. Por isso, uma câmera cujo relógio nunca foi ajustado ou ficou fora de hora recusa uma senha correta com o mesmo erro que daria para uma senha errada.
O ViewTile mede a diferença do relógio da câmera antes de entrar e ajusta os horários das solicitações para corresponder a ele. Assim, um relógio com uma diferença constante não é um problema por si só. Se a câmera ainda recusar, o app mede o relógio novamente:
- O relógio ficou estável entre as duas medições → os horários já estavam corretos, então a causa provável é a senha. O app mostra Usuário ou senha incorretos e informa a diferença do relógio para você saber que ela foi considerada. (Uma câmera que bloqueou a conta após muitas tentativas responde da mesma forma; o texto abaixo explica isso.)
- O relógio mudou entre as duas medições → o horário da câmera está mudando durante o uso do app, e não há como compensar isso. O app mostra Relógio da câmera está incorreto, informa a diferença e avisa que o relógio mudou.
O que fazer
Usuário ou senha incorretos. São os dados de acesso da própria câmera, não a senha do Wi-Fi nem a do app do fabricante. Muitas câmeras têm um usuário ONVIF separado; confira a página web da câmera, na seção de usuários ou de ONVIF. Algumas câmeras bloqueiam a conta após algumas tentativas erradas — espere alguns minutos antes de tentar de novo.
Relógio da câmera está incorreto. Acerte o horário da câmera ou, melhor ainda, ative o NTP nela para manter a hora certa. Se você conseguir entrar, o ViewTile pode ajustar o relógio pelo horário do celular na tela da própria câmera; se não conseguir, use a página web da câmera. Depois, tente novamente.
O que a tela de diagnósticos guarda
A diferença de horário medida, o erro que a câmera retornou e a hora em que aconteceu. “Copiar relatório” coloca tudo na área de transferência sem a senha, pronto para enviar a um fornecedor ou colega.