Ayuda / La búsqueda termina y no encuentra nada
Ninguna cámara respondió a la búsqueda
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Qué ha hecho la app
Ha enviado una solicitud de detección a la red (WS-Discovery), ha escuchado los anuncios de los dispositivos (SSDP), ha intentado contactar con cada dirección de la red por los puertos web que suelen usar las cámaras y ha preguntado a cada dirección si responde un flujo de vídeo en el puerto 554. Nada ha respondido. Buscar a fondo lo repite en cada dirección con cada uno de esos puertos (80, 8000, 8080, 8081, 8090, 8899 y los puertos de flujo 554 y 8554), en alrededor de un minuto. Una cámara en otro puerto se encuentra escribiendo su dirección.
Que nada responda dice algo sobre la red entre el teléfono y las cámaras, no significa que las cámaras estén averiadas. Cinco causas cubren casi todos los casos.
Qué comprobar, por orden
- ¿La cámara está encendida y conectada a la misma red? Debe tener alimentación y estar conectada a la red por cable o al Wi-Fi del teléfono, no solo vinculada a otra red del mismo edificio.
- ¿A qué red está conectado este teléfono? Un Wi-Fi de invitados u otra red con distinto nombre sitúa al teléfono fuera de la red de las cámaras. Conéctate a la que usan las cámaras.
- Cámaras en una red independiente. Los instaladores suelen poner las cámaras en su propia VLAN. La búsqueda solo alcanza el segmento del teléfono, así que no encuentra esas cámaras. Aun así, quizá puedas acceder a ellas por su dirección si el router comunica ambas redes. Pide la dirección de una cámara e introdúcela. Si tampoco funciona, el router o su cortafuegos no está dejando pasar el tráfico entre las dos redes.
- El router aísla los dispositivos. Muchos routers tienen «aislamiento de clientes» o «aislamiento de AP», que impide que los dispositivos Wi-Fi se vean entre sí. Es un ajuste del router, no de la cámara, y debe desactivarse para que el teléfono pueda acceder a los dispositivos.
- La cámara no se anuncia. Algunas nunca lo hacen y en otras se desactivó la detección ONVIF hace años. Introduce su dirección; ViewTile se conecta directamente.
Qué muestra la app
Cuando nada responde, la pantalla de búsqueda enumera estas cinco causas en este orden. Si se ha detenido la búsqueda antes de tiempo, lo indica en su lugar: una búsqueda sin terminar no permite saber el resultado.