Suporte / A busca termina e não encontra nada
Nenhuma câmera respondeu à busca
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O que o app fez
Ele enviou uma consulta de descoberta à rede (WS-Discovery), escutou os anúncios dos dispositivos (SSDP), consultou cada endereço da rede nas portas web que as câmeras costumam usar e perguntou a cada endereço se um fluxo de vídeo responde na porta 554. Nada disso teve resposta. Buscar mais a fundo repete tudo em cada endereço com cada uma dessas portas (80, 8000, 8080, 8081, 8090, 8899 e as portas de fluxo 554 e 8554), em cerca de um minuto. Uma câmera em outra porta é encontrada digitando o endereço.
A falta de resposta diz algo sobre a rede entre o celular e as câmeras, não que as câmeras estejam quebradas. Cinco motivos explicam quase todos os casos.
O que verificar, em ordem
- A câmera está ligada e conectada à mesma rede? Ela precisa estar ligada e conectada à rede cabeada ou ao Wi-Fi do celular — não apenas pareada com outra rede no mesmo prédio.
- Em qual rede este celular está? Um Wi-Fi de convidados ou outra rede Wi-Fi coloca o celular em uma rede diferente da das câmeras. Conecte-se à rede que elas usam.
- Câmeras em uma rede separada. Instaladores costumam colocar as câmeras em uma VLAN própria. A busca só alcança o segmento em que o celular está, então essas câmeras não são encontradas — mas talvez ainda possam ser acessadas pelo endereço, se o roteador encaminhar tráfego entre as duas redes. Peça o endereço de uma câmera e digite-o; se também não funcionar, o roteador ou o firewall dele está impedindo o tráfego entre as duas redes.
- O roteador isola os dispositivos. Muitos roteadores têm “isolamento de clientes” ou “isolamento de AP”, que impede os dispositivos de se enxergarem no Wi-Fi. É uma configuração do roteador, não da câmera, e precisa estar desativada para o celular acessar os outros dispositivos.
- A câmera não se anuncia. Algumas nunca fazem isso; em outras, a descoberta ONVIF foi desativada anos atrás. Digite o endereço dela; o ViewTile se conecta diretamente.
O que o app mostra
Quando nada responde, a tela de busca lista esses cinco itens nessa ordem. Quando a busca foi interrompida antes do fim, a tela informa isso — uma busca incompleta não permite concluir nada.