Suporte

O ViewTile é feito por um único desenvolvedor independente; seu e-mail chega direto para mim. Os artigos abaixo tratam dos problemas mais comuns, na ordem em que acontecem.

Quando algo dá errado

01Nenhuma câmera respondeu à buscaA busca termina e não encontra nada 02A câmera recusa a senha — ou o relógio dela está incorretoAparece “Usuário ou senha incorretos” ou “Relógio da câmera está incorreto”03A câmera está inacessível ou recusa a conexãoAparece “Host inacessível” ou “Conexão recusada”04O fluxo começa e continua caindoO vídeo vai e volta ou trava 05A câmera é encontrada, mas não aparece imagemO bloco fica preto ou fica carregando e desiste 06A imagem está alguns segundos atrasadaAlguém acena para a câmera e a tela só mostra segundos depois 07Adicionar uma câmera pelo endereço do fluxoA busca não encontra, mas o manual tem um endereço que começa com rtsp://08Os controles de movimento horizontal, vertical e zoom não aparecemA câmera gira no app do fabricante, mas o ViewTile não mostra as setas 09Enviar suas câmeras para uma TV ou outro celularQuero as mesmas câmeras em outra tela sem digitar tudo de novo 10Assistir de fora do localAs câmeras funcionam no local, mas não mostram nada quando estou em casa 11A câmera parou de responder depois que o roteador reiniciouOntem funcionava; hoje o bloco diz que não consegue acessar a câmera 12iPhone: o ViewTile não encontra nada e a permissão foi negadaNo iPhone ou iPad, a busca não encontra nada, mesmo com as câmeras funcionando em outro app 13Câmeras conectadas a um gravador (NVR ou DVR)As câmeras estão conectadas a um gravador, e a busca encontra o gravador, mas não as câmeras 14Qual imagem usar: completa ou mais leveA imagem no mural é menor que em tela cheia ou o app diz que mudou para o subfluxo 15O celular esquenta e a bateria acaba rápidoO celular esquenta depois de um tempo no mural e a bateria cai mais rápido que o normal 16O ViewTile envia alertas ou grava o tempo todo?Eu esperava uma notificação quando algo se movesse ou uma gravação da noite passada 17Não há som ou você quer falar pela câmeraA imagem aparece, mas não tem som, ou eu esperava um botão para falar 18O bloqueio do app e o que fazer quando ele não desbloqueiaO app pede Face ID ou um código antes de mostrar as câmeras e não me reconheceu 19Onde ficam as fotos e os clipesTirei uma foto ou gravei um clipe e não consigo encontrar 20Depois de uma atualização, troca de celular ou reinstalaçãoAtualizei, reinstalei ou troquei de celular e quero minhas câmeras de volta

Respostas rápidas

Funciona com as câmeras que já tenho?

Se a câmera segue o padrão comum (ONVIF) ou fornece um endereço de fluxo, sim. A maioria das marcas oferece isso, e os gravadores delas também: cada canal é adicionado como uma câmera própria.

Posso misturar marcas?

Essa é a ideia. Cada câmera é adicionada separadamente; o mural não depende da marca de cada uma.

Funciona quando a internet cai?

Sim. O ViewTile só precisa da rede das câmeras; a internet não participa da conexão.

Posso ver a loja de casa?

Não pelo ViewTile — ele não tem nuvem nem servidor intermediário, por escolha. Uma VPN até o roteador da loja é o caminho; o artigo de suporte explica como.

Por que a busca não encontrou minha câmera?

Geralmente é uma rede de convidados, um roteador que isola os dispositivos Wi-Fi ou uma câmera em outra rede. Digite o endereço dela; se estiver acessível, a imagem será reproduzida.

A equipe pode assistir em uma TV?

Na Android TV, pelo controle remoto, com as câmeras transferidas do celular por um código. O app para TV chega em breve.

É um gravador?

Não. Com Pro, ele salva clipes que você captura, de até cinco minutos cada, e reproduz o que a câmera mantém no próprio armazenamento, quando ela oferece esse recurso. Ele não grava continuamente.

O que acontece com minhas senhas?

Elas ficam no armazenamento seguro do celular, nunca são exibidas novamente e são removidas de qualquer relatório antes que ele seja gerado.

Primeiros passos

Conecte-se ao Wi-Fi das câmeras. Não à rede de convidados nem a outra rede no mesmo prédio.
Abra o ViewTile e deixe a busca rodar. A maioria das câmeras responde em poucos segundos; uma busca completa leva cerca de vinte.
Toque na câmera (ou marque várias e adicione todas juntas com um só login), digite o usuário e a senha dela (não a senha do Wi-Fi) e execute a verificação. Se uma etapa falhar, o app diz qual.
Escolha o fluxo do mural, dê um nome à câmera e pronto. O restante fica na tela da própria câmera.

Excluir seus dados

Remover uma câmera também remove a senha salva. Excluir o app remove a lista de câmeras e as configurações. No iPhone e iPad, o sistema pode manter registros do armazenamento seguro depois que o app é excluído. Por isso, remova as câmeras primeiro se quiser garantir a exclusão das senhas; no Android, elas são excluídas junto com o app.

As fotos e os clipes salvos na sua biblioteca de fotos continuam lá — são seus, na sua biblioteca. Um arquivo de configuração exportado ou um relatório enviado a alguém continua onde você o colocou.

Não há nada para excluir do nosso lado, porque não guardamos nada seu.

Escreva para uma pessoa

Dúvidas, uma câmera que não funciona como deveria, uma marca sobre a qual você queira perguntar. Procuro responder em até dois dias úteis.

Na página da câmera, “Copiar relatório” coloca um relatório sem as senhas na área de transferência. Cole no e-mail.

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