ViewTile
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ViewTile est créé par un seul développeur indépendant. Votre e-mail m’arrive directement. Les articles ci-dessous abordent les problèmes les plus fréquents, dans l’ordre où ils surviennent.

En cas de problème

01Aucune caméra n’a répondu à la rechercheLa recherche se termine sans rien trouver02La caméra refuse le mot de passe — ou son heure est incorrecte« Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect » ou « L’heure de la caméra est incorrecte »03La caméra est inaccessible ou refuse la connexion« Hôte inaccessible » ou « Connexion refusée »04Le flux démarre, puis se coupe sans cesseLa vidéo se coupe et revient, ou se fige05La caméra est trouvée, mais il n’y a pas d’imageLa vignette reste noire, ou le chargement tourne puis s’arrête06L’image a quelques secondes de retardQuelqu’un fait un signe devant la caméra et l’écran l’affiche plusieurs secondes plus tard07Ajouter une caméra par son adresse de fluxLa recherche ne la trouve pas, mais le manuel donne une adresse qui commence par rtsp://08Les commandes de panoramique, d’inclinaison et de zoom sont absentesLa caméra tourne dans l’app du fabricant, mais ViewTile n’affiche aucune flèche09Envoyer vos caméras vers un téléviseur ou un autre téléphoneVous voulez retrouver les mêmes caméras sur un autre écran sans tout ressaisir10Regarder les caméras depuis l’extérieurLes caméras s’affichent sur place, mais pas depuis chez vous11La caméra ne répond plus depuis le redémarrage du routeurHier, tout fonctionnait ; aujourd’hui, la vignette indique que la caméra est inaccessible12iPhone : ViewTile ne trouve rien et l’autorisation a été refuséeSur iPhone ou iPad, la recherche ne trouve rien, alors que les caméras fonctionnent dans une autre app13Les caméras reliées à un enregistreur (NVR ou DVR)Les caméras sont branchées sur un enregistreur ; la recherche trouve l’enregistreur, mais pas les caméras14Quelle image choisir : pleine qualité ou allégéeL’image de la mosaïque est moins définie qu’en plein écran, ou l’app indique qu’elle est « passée à l’image allégée »15Le téléphone chauffe et la batterie se vide viteLe téléphone chauffe après un moment sur la mosaïque et la batterie se vide plus vite que d’habitude16ViewTile m’envoie-t-il des alertes ou enregistre-t-il en continu ?Vous attendiez une notification en cas de mouvement, ou un enregistrement de la nuit dernière17Il n’y a pas de son, ou vous voulez parler par la caméraL’image s’affiche sans son, ou vous vous attendiez à un bouton pour parler18Le verrouillage de l’app et que faire si elle ne se déverrouille pasL’app demande Face ID ou un code avant d’afficher les caméras, mais le déverrouillage a échoué19Où vont les captures et les clipsVous avez pris une capture ou enregistré un clip, mais vous ne le retrouvez pas20Après une mise à jour, un changement de téléphone ou une réinstallationVous avez mis à jour l’app, l’avez réinstallée ou avez changé de téléphone, et vous voulez retrouver vos caméras

Réponses rapides

L’app fonctionnera-t-elle avec mes caméras actuelles ?

Si une caméra respecte le standard commun (ONVIF) ou fournit une adresse de flux, oui. C’est le cas de la plupart des marques, et de leurs enregistreurs : chaque canal s’ajoute comme une caméra à part entière.

Puis-je mélanger les marques ?

C’est le but. Chaque caméra est ajoutée séparément ; la mosaïque ne fait pas de distinction entre les marques.

L’app fonctionne-t-elle sans internet ?

Oui. ViewTile a seulement besoin du réseau des caméras. Internet n’intervient pas.

Puis-je surveiller le magasin depuis chez moi ?

Pas par l’intermédiaire de ViewTile : il n’y a volontairement ni cloud ni relais. La solution est un VPN vers le routeur du magasin ; l’article d’assistance l’explique.

Pourquoi la recherche n’a-t-elle pas trouvé ma caméra ?

Il s’agit souvent d’un réseau invité, d’un routeur qui isole les appareils Wi-Fi ou d’une caméra sur un réseau séparé. Saisissez son adresse : si elle est joignable, son flux peut être lu.

Le personnel peut-il regarder sur un téléviseur ?

Sur Android TV, avec la télécommande et les caméras transférées depuis le téléphone grâce à un code. L’app pour téléviseur arrive bientôt.

Est-ce un enregistreur ?

Non. Avec Pro, l’app enregistre les clips que vous lancez vous-même, de cinq minutes maximum chacun, et lit les enregistrements conservés sur la caméra si celle-ci le permet. Elle n’enregistre pas en continu.

Que deviennent mes mots de passe ?

Ils restent dans le stockage sécurisé du téléphone, ne sont jamais réaffichés et sont retirés de tout rapport avant sa création.

Écrivez à une personne

Une question, une caméra qui se comporte mal, une marque sur laquelle vous avez une question. Je vise une réponse sous deux jours ouvrés.

Sur la page de la caméra, « Copier le rapport » place un rapport sans les mots de passe dans le presse-papiers. Collez-le dans votre e-mail.

info arobase viewtile.com