Assistance / La vidéo se coupe et revient, ou se fige
Le flux démarre, puis se coupe sans cesse
Dernière mise à jour:
Ce que l’app fait automatiquement
Un flux qui n’envoie plus d’images pendant huit secondes est considéré comme bloqué et rouvert. Chaque tentative attend un peu plus longtemps que la précédente — une, deux, quatre, huit secondes, jusqu’à trente — pour ne pas surcharger une caméra en cours de redémarrage. Après cinq tentatives, l’app s’arrête et explique pourquoi, au lieu de charger indéfiniment ; elle réessaie ensuite une fois par minute pour reprendre une caméra qui revient sans que personne ait à toucher l’écran.
Quand le réseau change — d’un Wi-Fi à un autre, ou au retour des données mobiles — tous les flux sont immédiatement rouverts.
Pourquoi l’app passe au flux secondaire
Un flux en pleine résolution sur un Wi-Fi faible est la cause la plus courante des blocages. Quand le flux principal manque de fluidité, ViewTile passe automatiquement au flux secondaire de la caméra et l’indique sur la vignette. Touchez MAIN pour revenir au flux principal. Dans les grilles, le flux secondaire est utilisé dès le départ, car quatre flux principaux simultanés dépassent les capacités de la plupart des réseaux Wi-Fi.
Les réglages utiles
- Délai vidéo — une mémoire tampon plus longue supporte mieux un réseau faible, au prix d’un décalage plus important avec le direct. La valeur par défaut est un quart de seconde.
- Passer automatiquement au flux secondaire — activé par défaut ; désactivez ce réglage si vous préférez voir le blocage plutôt que l’image allégée.
- Reconnexion — décrite telle quelle dans les réglages, sous Flux : automatique, avec des tentatives de plus en plus espacées, cinq essais, puis un diagnostic.
Quand la caméra est en cause
Une caméra qui n’envoie une image clé que toutes les quelques secondes, ou dont le débit dépasse largement ce que le Wi-Fi peut transmettre, se bloque pour tout le monde. Son écran dans ViewTile permet de consulter et de modifier la résolution, la fréquence d’images et le débit ; baisser le débit résout généralement le problème.