Assistance / La caméra tourne dans l’app du fabricant, mais ViewTile n’affiche aucune flèche
Les commandes de panoramique, d’inclinaison et de zoom sont absentes
Dernière mise à jour:
Comment les commandes apparaissent
ViewTile ne devine pas ce qu’une caméra sait faire. Lors de la connexion, l’app lui demande la liste des fonctions qu’elle propose — mouvement, positions prédéfinies, mise au point, réglages de l’image, essuie-glace, mode nuit — et n’affiche que les commandes correspondantes. Tout ce que la caméra n’a pas proposé est listé sur sa page dans un encadré intitulé Non proposé par cette caméra. Commencez par là ; la réponse s’y trouve généralement.
Les causes habituelles
La caméra bouge, mais pas par le standard. Certains fabricants permettent à leur app de déplacer la caméra par un canal privé, sans inclure le mouvement dans le standard commun, ou le désactivent par défaut. Ouvrez la page de réglages de la caméra dans un navigateur et cherchez une rubrique « ONVIF » ou « intégration » avec une option de mouvement ou PTZ, puis activez-la. Certaines caméras doivent ensuite redémarrer ; Redémarrer la caméra, sur sa page, permet de le faire.
L’utilisateur n’y est pas autorisé. Les caméras ont plusieurs niveaux d’accès. Un utilisateur créé pour la « visualisation » peut regarder, mais pas déplacer la caméra ; créez un utilisateur de niveau opérateur ou administrateur sur la caméra et utilisez-le pour connecter ViewTile.
C’est un canal d’enregistreur. Lorsqu’on accède à une caméra par un enregistreur, celui-ci doit transmettre les commandes de mouvement, ce que beaucoup ne font pas. Ajoutez la caméra directement dans ViewTile, avec sa propre adresse, et les commandes apparaîtront.
Elle a été ajoutée par son adresse de flux. Une caméra ajoutée uniquement par son adresse rtsp:// fournit seulement une image : il n’y a pas de caméra à laquelle envoyer des commandes. Supprimez-la et laissez ViewTile la trouver, ou ajoutez-la par son adresse IP avec ses identifiants, pour que l’app puisse s’y connecter correctement.
Les positions prédéfinies
Les positions appartiennent à la caméra, pas à l’app : ViewTile liste celles qui sont enregistrées sur la caméra et permet d’en ajouter ou d’en supprimer. Une caméra qui propose le mouvement, mais pas les positions, affiche les flèches sans les boutons de position.